Politique de remboursement

Version octobre 2026

La présente politique décrit comment vous pouvez vous rétracter d'une commande passée chez Valvetronic Designs Europe et la retourner, et comment nous procédons au remboursement. Elle complète nos conditions générales. En cas de contradiction, la loi prévaut.

1. Droit de rétractation des consommateurs (14 jours de délai de rétractation)

Si vous achetez en qualité de consommateur, c'est-à-dire en dehors de toute activité professionnelle ou commerciale, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation court à compter du lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur, avez reçu le produit. Si votre commande comporte plusieurs envois, le délai commence à la réception du dernier produit.

Vous vous rétractez en nous en informant sans ambiguïté dans ce délai, par exemple par e-mail à info@valvetronic-europe.com. Vous pouvez utiliser à cet effet le formulaire type figurant au bas de la présente politique, mais cela n'est pas obligatoire. Nous confirmons la réception de votre rétractation par e-mail.

2. Renvoi du produit

Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après votre rétractation à l'adresse suivante : Valvetronic Designs Europe, De Korenaar 9, 3894 GN Zeewolde, Pays-Bas.
Les coûts directs du renvoi sont à votre charge. Les lignes d'échappement sont volumineuses et lourdes : prévoyez donc un tarif de fret réaliste. Signalez d'abord votre rétractation par e-mail ; nous confirmons alors l'adresse de retour et vous conseillons sur le mode d'expédition. Ne renvoyez rien sans cette confirmation.
Emballez le produit avec soin, de préférence dans son emballage d'origine, complet avec toutes les pièces, le matériel de fixation et la documentation. Expédiez en envoi assuré et avec numéro de suivi : le risque du renvoi vous incombe jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit. Les dommages résultant d'un emballage insuffisant restent également à votre charge.

3. Diminution de valeur en cas d'utilisation ou de montage

Pendant le délai de rétractation, vous pouvez examiner et évaluer le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Si vous allez au-delà, nous pouvons déduire la diminution de valeur du montant à rembourser. Pour les lignes d'échappement et leurs composants, les règles suivantes s'appliquent en particulier :

Un système ou un composant qui a été monté présente des traces de montage, des marques de colliers et de soudure et, après utilisation, une décoloration et des résidus de combustion. De tels produits ne sont plus vendables comme neufs. La diminution de valeur peut alors atteindre une part importante du prix d'achat, voire sa totalité.
Un emballage d'origine endommagé ou manquant, des pièces ou une documentation manquantes entraînent également une diminution de valeur.
Nous ne pouvons pas reprendre les composants électroniques, notamment les moteurs de valves et les boîtiers de commande, lorsque leur scellé ou leur film de protection a été rompu.

Si vous souhaitez être certain d'un remboursement intégral, ne montez pas le produit et conservez-le complet et intact dans son emballage d'origine.

4. Remboursement

Après votre rétractation, nous remboursons toutes les sommes que vous avez versées, y compris les frais de port de l'envoi initial à hauteur de notre tarif standard. Si vous avez choisi un mode d'expédition plus coûteux que la livraison standard, nous ne remboursons que le tarif standard. Nous remboursons sous 14 jours à compter du jour où vous avez signalé la rétractation, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen de paiement. Nous pouvons attendre pour rembourser d'avoir reçu le produit ou que vous ayez démontré l'avoir renvoyé, selon ce qui intervient en premier.

5. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications ou manifestement destinés à votre usage personnel (fabrication sur mesure), par exemple un système dans une version, une finition ou une configuration d'embouts différente choisie à votre demande en dehors de la gamme standard, ou des pièces assemblées ou adaptées spécialement pour vous. Lorsqu'un produit relève de cette exception, nous l'indiquons clairement sur la fiche produit avant que vous ne commandiez.

Les produits standard de la gamme Valvetronic Designs qui sont fabriqués sur commande à l'usine ne relèvent pas de cette exception. Le délai de rétractation de 14 jours s'y applique normalement, dans le respect du point 3.

6. Clients professionnels

Le droit de rétractation légal s'applique exclusivement aux consommateurs. Si vous achetez en tant qu'entreprise ou professionnel, par exemple un garage, un préparateur, un revendeur ou une société de location, vous ne disposez d'aucun droit de rétractation. La reprise de commandes professionnelles n'est possible qu'après accord écrit préalable de Valvetronic Designs Europe et aux conditions convenues à ce moment-là.

7. Produit défectueux, endommagé ou livré par erreur

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou erroné, cette situation est indépendante du droit de rétractation. Vous avez alors droit à une réparation ou à un remplacement sans frais au titre de la garantie légale (conformité). Signalez-le dès que possible, de préférence dans les 2 mois suivant sa découverte, à info@valvetronic-europe.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous organisons alors le renvoi et nous en supportons les coûts. Notez de préférence les dommages de transport visibles immédiatement à la livraison auprès du livreur.

8. Garantie légale et garantie constructeur

La garantie légale s'applique à tous les produits : le produit doit correspondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Pour les consommateurs, un défaut qui apparaît dans les 12 mois suivant la livraison est présumé avoir déjà existé lors de la livraison, sauf si nous démontrons le contraire. Valvetronic Designs accorde en outre 2 ans de garantie constructeur selon les conditions de garantie du fabricant. Cette garantie constructeur ne porte en rien atteinte à vos droits légaux. Les dommages dus à un montage non conforme, à des modifications, à des accidents ou à une utilisation en dehors des spécifications du fabricant ne sont pas couverts par la garantie. Les downpipes catalysés à 400 cellules sont assortis d'une procédure de rodage ; celle-ci est fournie avec le produit et constitue en même temps votre preuve de garantie.

9. Questions

Valvetronic Designs Europe · De Korenaar 9, 3894 GN Zeewolde · info@valvetronic-europe.com · KvK 42125258

Formulaire type de rétractation

Ne remplissez et ne renvoyez le présent formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de : Valvetronic Designs Europe, De Korenaar 9, 3894 GN Zeewolde, Pays-Bas, info@valvetronic-europe.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants (*) :

Commandé le (*) / Reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier) :
Date :

(*) Biffer la mention inutile.